الشحن والإرجاع

الأساسيات

تهدف سياسة الاسترداد الخاصة بنا إلى توضيح الشروط التي يتم بموجبها قبول عمليات الإرجاع واسترداد الأموال والاستبدال. تساعد هذه السياسة في إرساء تفاهم واضح بين أعمالنا وعملائنا، وضمان الشفافية والامتثال لقوانين حماية المستهلك. يرجى مراجعة شروطنا أدناه لفهم خياراتك.

تتناول سياسة الاسترداد الخاصة بنا مجالات رئيسية مثل الإطار الزمني لتقديم طلبات الاسترداد، وشروط الاسترداد الكامل أو الجزئي، وغيرها من التفاصيل ذات الصلة. نحن ملتزمون بتوفير الوضوح بشأن هذه الشروط لجميع العملاء.

شروط الإرجاع والاسترداد

• الأهلية للإرجاع واسترداد الأموال

  • المنتجات المعيبة: يتم قبول الإرجاع واسترداد الأموال فقط للمنتجات المعيبة. إذا وصل منتجك معيبًا، فيرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من الاستلام للحصول على المساعدة.

  • التبادلات: نقبل التبادلات للعناصر المعيبة فقط، بشرط أن تفي بمعاييرنا.

  • المنتجات المخصصة: المنتجات المخصصة، التي تم إنشاؤها خصيصًا وفقًا لمواصفاتك، غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد ما لم يكن المنتج معيبًا أو كان هناك خطأ في التخصيص لا يتطابق مع تفاصيل طلب العميل الأصلي. يرجى التحقق مرة أخرى من جميع تفاصيل التخصيص قبل الانتهاء من طلبك لتجنب المشكلات.

• العناصر غير القابلة للإرجاع
  لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، فإن بعض العناصر مثل منتجات العناية الشخصية أو السلع القابلة للتلف غير قابلة للإرجاع إلا إذا كانت معيبة.

عملية استرداد الأموال

إذا كنت مؤهلاً للحصول على استرداد، يرجى ملاحظة ما يلي:

• سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

• سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية.

• رسوم شحن المرتجعات هي مسؤولية العميل ما لم يتم استلام المنتج معيبًا.

كيفية البدء في عملية الإرجاع أو الاستبدال

لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على return@alamal-store.com / 065395678 مع رقم طلبك ووصف المشكلة. سيرشدك فريق الدعم لدينا خلال العملية ويقدم لك التعليمات الخاصة بشحن المنتج مرة أخرى.

التغييرات على هذه السياسة

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت. وستدخل التغييرات حيز التنفيذ فور نشرها على هذه الصفحة. يرجى مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للحصول على أي تحديثات.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة أو تحتاج إلى مزيد من المساعدة مع طلبك، يرجى الاتصال بنا على return@alamal-store.com / 065395678.

نحن هنا لمساعدتك وضمان حصولك على تجربة تسوق إيجابية.